單位名稱
國營臺灣鐵路股份有限公司資產開發處臺北營業分處
機關地址
100臺北市中正區北平西路3號6樓6087室
本採購是否屬「具敏感性或國安(含資安)疑慮之業務範疇」採購
否
是否屬二以上機關之聯合採購(不適用共同供應契約規定)
否
是否適用採購法第104條或105條或招標期限標準第10條或第4條之1
否
開標地點
100230臺北市中正區北平西路3號6樓6087室
須繳納履約保證金之必要理由
保障採購機關取得相關採購標的
收受投標文件地點
100230臺北市中正區北平西路3號6樓6087室
是否於招標文件載明優先決標予身心障礙福利機構團體或庇護工場
否
不採用主管機關訂定之範本之理由
採用上級機關頒布範本
契約是否訂有依物價指數調整價金規定
否，招標文件未訂物價指數調整條款
廠商資格摘要
廠商登記或設立之證明
投標廠商之基本資格須符合以下任一資格：
具公司登記
具商業登記
廠商納稅之證明。如營業稅或所得稅
(1)其營業項目應包括市場研究及民意調查業(營業項目代碼：IZ15010)。
(2)依法登記成立之法人、機構或團體。
其他:廠商應附具之基本資格證明文件或物品
資格項目：廠商具有製造、供應或承做能力之證明
附加說明：
如曾完成與招標標的類似之製造、供應或承做之文件、招標文件規定之樣品、現有或得標後之可取得履約所需設備、技術、財力、人力或場所之說明或品質管制能力文件等
資格項目：廠商信用之證明
附加說明：
如票據交換機構或受理查詢之金融機構於截止投標日之前半年內所出具之非拒絕往來戶及最近三年內無退票紀錄證明、會計師簽證之財務報表或金融機構或徵信機構出具之信用證明等
其他:附加說明
未達公告金額之採購，爭議屬政府採購法第31條規定不予發還或追繳押標金之爭議，始得提出申訴。
一、履約地點：臺北車站大樓G+2、G+1、U-1層商場、板橋車站大樓地下一層、地上第一、二層及二四、二五層商場及南港車站大樓地下二層、地下一層、地下一樓夾層、地上一層商場及A1棟第一、二層。
二、履約期限：113年5月1日至113年11月30日止。
三、立約商應自行履約部份（主要部份）：詳招標文件。
四、招標單位：臺北營業分處。
五、履約執行單位：臺北營業分處。
六、廠商應給付之標的及工作事項：
(一)提送「顧客滿意度調查工作計畫書」：立約商應於決標日之次日起20日曆天內提出「顧客滿意度調查工作計畫書」並送達本分處。其內容應包含：
1、調查設計之理論依據。
2、抽樣與問卷設計(為注重消費者主觀評價，調查方式包含主動調查各商場各店家外部評價、問卷調查等，其中問卷請依五分法統計設計，調查項目除就各樓層分別進行問卷調查分析外，滿意度調查期間，亦請針對特定區塊及店家做抽查，參酌特定店家相關外部評價，與問卷調查結果做交叉比對分析，以期提升服務品質)。
3、調查作業進行期程。
4、資料分析方式與可解讀結果。
(二)顧客滿意度調查樣本數之蒐集
1、本案委託工作內容為現場問卷面訪，問卷回收有效樣本數於臺北車站、板橋車站及南港車站ROT商場每年度每商場各應分別蒐集各500份以上，調查對象請以商場內實際消費者為調查對象。
2、問卷樣本應於開始調查前提供本分處備查。
3、問卷樣本調查每年度應涵蓋3個以上不同月份。
(三)提出書面結案報告：立約商依契約規定應於113年9月30日前提供臺北車站、板橋車站及南港車站商場顧客滿意度調查草稿供本分處審查，經審查通過後於113年11月30日前分別提送臺北車站、板橋車站及南港車站商場裝訂完成之正式結案報告各15份，前述草稿及正式結案報告內容應包含：
1、顧客滿意度調查工作計劃書。
2、調查分析結果：含問卷回收狀況、信度效度分析、滿意度分析、變異度分析、顧客滿意度模式分析、問卷樣本、開放題整理及回收之有效問卷電子檔(以光碟方式提供)。
3、調查結果及改善建議。
調查分析報告之草稿經本分處審查如需修正，立約商應於接獲通知5日曆天或另由本分處訂定修正期限內完成修正，並送達本分處。
七、投標文件送達方式及指定地點：於截止投標時間前寄達國營臺灣鐵路股份有限公司資產開發處臺北營業分處（地址：100230臺北市中正區北平西路3號6樓6087室、電話：02-23815226分機3375、傳真：02-23898364），投標廠商應自行估計送達時間，逾期不予受理。
八、請投標廠商審慎評估後投標，本公司不負評估及營運盈虧之責。
九、餘請詳閱契約、投標須知、投標表單文件內容。
疑義、異議:疑義、異議受理單位
國營臺灣鐵路股份有限公司資產開發處臺北營業分處
行政院公共工程委員會採購申訴審議委員會-(地址：110臺北市信義區松仁路3號9樓、電話：02-87897530、傳真：02-87897514)
地方政府-臺北市政府採購稽核小組-(地址：110臺北市信義區市府路1號3樓南區、電話：02-27208889分機1052、傳真：02-27239354)
臺北市調查處-(地址：106臺北市大安區基隆路二段176號;臺北市郵政60000號信箱、電話：02-27328888)
法務部調查局-(地址：231新北市新店區中華路74號;新店郵政60000號信箱、電話：02-29177777、傳真：02-29188888)
法務部廉政署-(地址：100臺北市中正區博愛路166號;100006國史館郵局第153號信箱、電話：0800286586、傳真：02-23811234)
中央採購稽核小組-(地址：110臺北市信義區松仁路3號9樓、電話：02-87897548、傳真：02-87897554)
註： ◎以上招標公告內容如與招標文件不一致者，請依政府採購法第41條向招標機關反映。